「這個崗位是好玩的，而且很有使命感。原來不只是開發系統，是真正能夠幫助到人！」香港聖公會福利協會資訊科技部業務方案經理Monica一改許多人對資訊科技人員不善言辭、埋首程式碼的刻板印象。Monica與團隊合力研發出「智顧家」家居照顧服務系統，涵蓋服務管理、飯餐管理、照顧服務計劃管理等多項功能，與長者及照顧者的日常生活息息相關，亦協助前線同工提升服務效率。目前已有超過20家非政府社會福利機構以及80個服務單位成為合作夥伴，更累計令逾10萬人因此受惠。此外，該系統更在「2025香港資訊及通訊科技獎：智慧市民獎」中榮獲智慧轉型（慈善機構方案）
組別的金獎。
從商界轉職社福界，Monica坦言覺得這個轉變充滿意義。過往在商業環境中，項目多以短期為主，往往兩至三個月便要完成，節奏急速，項目之間銜接緊湊，重視市場回報；投入社福界服務後，她發現團隊更注重長遠發展和可持續性，以滿足服務對象的長遠需要為目標。Monica形容團隊的每個人都充滿活力和熱誠：「業務方案團隊和研發團隊經常進行熱烈討論，集思廣益，持續優化系統。」
Monica認為，開發貼近服務需要的系統，關鍵在於「用心聆聽」、「細心分析」和「耐心引導」。為了更貼近使用者需求，Monica經常走訪前線，親身觀察和了解服務運作的細節和痛點。她表示：「使用者提出的需求有時看似簡單，但實際上可能包含許多細節，需要我們細心分析，才能找到最佳的解決方案。」團隊也會為單位同工和服務使用者提供培訓和支援，耐心講解及示範，幫助用戶掌握系統的各項功能，確保系統能真正提升服務效率。
作為業務方案經理，Monica亦是團隊與外界之間的橋樑。除了內部協作，她也會密切關注政策動向，積極參與業界交流，緊貼社會需求，將其融入到系統開發和改良中。目前，資訊科技團隊正着手開發「智顧家」系統的延伸項目，希望為獨居和雙老家庭提供更即時和便捷的資訊服務。
