火災發生後，居民普遍仍處於驚慌與不安之中。福利協會團隊迅即啟動危機應變機制，首先着力讓災民「安身」，通宵開放香港聖公會救主堂社會服務中心，為無家可歸或受驚的居民提供休息空間、簡單食物、充電設施及情緒支援，讓他們在混亂中有一處落腳點。同時，考慮到居民倉皇逃生，我們即時提供生活必需品、緊急藥物及經濟支援，解決燃眉之急。
除了「安身」，團隊亦竭力讓受影響的居民「安心」。福利協會設立一站式的「聖公會心意行動1126火災支援熱線，由專業社工接聽，為居民提供包括心理輔導及情緒支援在內的不同服務；並派出中央危機隊逾40位曾受危機介入訓練及具前線經驗的社工到災場外展支援，主動接觸、安撫、陪伴居民。
針對失去親人的家屬，聖匠堂安寧服務的專業團隊提供後事實務支援及哀傷輔導，支援包括陪同家屬前往殮房；在辨認遺體前與法醫溝通協調、事先了解遺體大致狀況；提供「預告」、讓家屬有心理緩衝等，並提供殯葬服務及殯葬實務諮詢。
陪伴需要同理而非說教
旁人常因着急安慰喪親者而說出「不要想太多」、「會過去的」、「節哀順變」等句子。福利協會安寧服務總監陳慕寧（Molly）指出，這些說話如果由當事人自己沉澱後講出最有效，由他人提出則未必合適。因此，陪伴者最重要的是聆聽，讓當事人主導想說甚麼，讓他們有空間慢慢講出感受。
她亦說，若當事人需要向家中兒童或長者傳達親人離世的消息而不知從何入手，可以與親友或社工等專業人士進行「綵排」，預演此過程，讓他們在較穩定的心理狀態下面對。
接納情緒、適時抽離
不少市民因密切關注新聞而感到悲傷、無力甚至內疚，亦可能有一種投射，連結自身與受災者。Molly強調這是具同理心的正常反應：「因為我們是血肉之軀，才會對他人的苦難感同身受。確認自己的難過是重要的。」然而，為避免過多的資訊及災場的影像造成替代性創傷，她建議大眾若發現自己或身邊人沉溺於新聞，與其說「唔好再睇」，不如邀請對方轉換情境，例如去飲茶、散步或做運動，讓生活節奏回歸日常。若無力感持續，可嘗試透過祈禱、寫心意卡或參與追思活動，將情緒轉化為對逝者與生者的祝福。照顧好自己的心靈健康，才有力量去關心及幫助其他受影響人士。
留意孩童創傷反應
在今次事件中，兒童亦可能會出現焦慮或恐懼的情緒。香港聖公會小學輔導服務處提醒家長，若發現孩子變得特別黐身、易哭或發惡夢，這些都可能是創傷後的常見反應。
針對這些情況，服務處建議家長應當接納並聆聽孩子的心聲，鼓勵他們表達感受，同時盡量維持平日的生活規律，因為如常的作息能帶來安全感，並嘗試用孩子能理解的方式誠實溝通，而非避而不談。家長不宜讓孩子過度接觸相關新聞畫面或資訊，也不應否定孩子的感受，例如說「不用怕」或「好小事」，以免孩子覺得被誤解而加深焦慮；此外，家長亦應避免在孩子面前發表過激評論，防止大人的情緒波及小孩。如果小朋友的不安反應持續超過一個月，或者令家長感到不知所措，便應尋求專業社工或輔導人員的協助。
從「安身」到「安心」，再到真正的「安頓」，災後復原需要的不只是物質援助，更需要長期的同行與關懷。透過「聖公會心意行動1126火災支援基金」及轄下服務網絡，福利協會將持續為災民提供身、心、社、靈的多方面支援，陪伴他們走過哀傷，重建生活。